Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכת לקוחות דו-לשונית לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בנוגע לשירותי תחבורה. התפקיד החוזי מרחוק כולל שיחות נכנסות, הזנת נתונים, ציות ל-HIPAA וטיפול בהסלמות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות ותקשורת מקצועית
- הסבר מדויק של שירותי התחבורה הזמינים
- פתרון שאלות וחששות בסבלנות ובאמפתיה
- תיעוד נתוני לקוחות מדויקים ושמירתם
- עמידה במדדי הביצוע והאיכות שהוגדרו
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם לדרישות HIPAA והציות
- הסלמת בעיות תחבורה ושירות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות בהדרכה ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים במהלך ההדרכה והליווי
- הישארות מול המצלמה במהלך הדרכות ופגישות נדרשות
דרישות
- לפחות 6 חודשי ניסיון במוקד שירות עם שיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב
- מיומנויות מדויקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- ביטחון בטיפול באינטראקציות קשות או רגשיות עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- ניסיון בינוני בשימוש ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להישאר מול המצלמה במהלך הדרכות ופגישות נדרשות
- נוכחות אמינה והגעה בזמן
- מהירות הורדה של כ-80-100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12-20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות שנקבעו
- ללא אחריות מתנגשת בשעות העבודה שנקבעו
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- הגשת קורות חיים באנגלית
- השלמת כל שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות חיים, שאלון מיון מקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון מיון מקדים ובדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק מהבית במקסיקו
- הדרכה וליווי נדרשים
- הערכת התאמה תרבותית עשויה להיות חלק מתהליך הבחירה