Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Оказывайте двуязычную поддержку участникам медицинских планов в Мексике по вопросам транспортных услуг. Удалённая работа по контракту включает приём входящих звонков, ввод данных, соблюдение требований HIPAA и обработку эскалаций.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов и профессионально общаться
- Точно объяснять доступные транспортные услуги
- Терпеливо и внимательно решать вопросы и проблемы клиентов
- Вносить и поддерживать точные данные о клиентах
- Соблюдать установленные стандарты эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с требованиями HIPAA и нормативами комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием, соответствующей руководящей команде
- Участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Проходить все назначенные курсы по комплаенсу и обучению
- Соблюдать профессиональные нормы поведения и внешний вид во время обучения и коучинга
- Оставаться перед камерой во время обязательного обучения и встреч
Требования
- Не менее 6 месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Способность работать в динамичной среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоциональными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно и одновременно управлять несколькими приоритетами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность оставаться перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Надёжная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие других обязательств в запланированные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, представленное на английском языке
- Прохождение всех этапов найма, включая рассмотрение резюме, анкету предварительного отбора, одностороннее видеоинтервью, предварительное собеседование и проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная выплата по завершении расчётного периода
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг
- Оценка соответствия корпоративной культуре может быть частью процесса отбора