Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de Atención al Cliente de Salud - Trabajo Remoto en México
Brinda atención bilingüe a los afiliados de planes de salud en México sobre servicios de transporte. El puesto remoto por contrato incluye llamadas entrantes, ingreso de datos, cumplimiento de la HIPAA y gestión de escalaciones.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
- Identificar las necesidades de los clientes y comunicarse profesionalmente
- Explicar con precisión los servicios de transporte disponibles
- Resolver preguntas y preocupaciones con paciencia y empatía
- Registrar y mantener datos precisos de los clientes
- Cumplir con los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con los requisitos de la HIPAA y de cumplimiento
- Escalar los problemas de transporte y servicio al equipo de liderazgo correspondiente
- Participar en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completar todos los cursos de cumplimiento y capacitación asignados
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento
- Mantener la cámara encendida durante la capacitación y las reuniones requeridas
Requisitos
- Al menos 6 meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector sanitario
- Dominio fluido del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades precisas de ingreso de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionales con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cordial
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
- Experiencia moderada en el uso de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para mantener la cámara encendida durante la capacitación y las reuniones requeridas
- Asistencia confiable y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80 a 100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12 a 20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
- Ninguna responsabilidad que entre en conflicto durante el horario laboral programado
- Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todas las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, el cuestionario de preselección, la entrevista en video unidireccional, la entrevista de preselección y la verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal con una semana de atraso
- Trabajo totalmente remoto desde casa en México
- Capacitación y acompañamiento requeridos
- La evaluación de compatibilidad cultural puede formar parte del proceso de selección