Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleri hakkında iki dilli müşteri desteği sağlayın. Uzaktan sözleşmeli bu rolde gelen çağrılar, veri girişi, HIPAA uyumluluğu ve sorunların üst kademeye aktarılması görevleri yer alır.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve profesyonel iletişim kurmak
- Sunulan ulaşım hizmetlerini doğru şekilde açıklamak
- Soruları ve endişeleri sabır ve empatiyle çözmek
- Müşteri verilerini doğru şekilde kaydetmek ve güncel tutmak
- Belirlenen performans ve kalite standartlarını karşılamak
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde işlemek
- Ulaşım ve hizmet sorunlarını uygun yönetim ekibine aktarmak
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına katılmak
- Atanan tüm uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk sırasında profesyonel davranış ve görünümü korumak
- Gerekli eğitimler ve toplantılar sırasında kamerayı açık tutmak
Gereksinimler
- En az 6 ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara özen göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal müşteri görüşmelerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word kullanımı konusunda orta düzey deneyim
- Profesyonel görünüm ve tutum korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerayı açık tutabilme
- Düzenli devam ve dakiklik
- Yaklaşık 80-100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12-20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri sırasında sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleri sırasında çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmemektedir
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya üzeri
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Özgeçmiş incelemesi, ön eleme anketi, tek yönlü video mülakatı, ön eleme görüşmesi ve geçmiş kontrolü dahil olmak üzere işe alım sürecinin tüm aşamalarının tamamlanması
Yan Haklar
- Ödemelerin haftalık olarak geriden yapılması
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk
- Kültürel uyum değerlendirmesi seçim sürecinin bir parçası olabilir