Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik zdravstvene uporabniške podpore – delo na daljavo v Mehiki
Zagotavljajte dvojezično uporabniško podporo članom zdravstvenih načrtov v Mehiki v zvezi s prevoznimi storitvami. To pogodbeno delo na daljavo vključuje dohodne klice, natančen vnos podatkov, ravnanje z informacijami v skladu s HIPAA ter empatično reševanje težav.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Razumite potrebe strank in komunicirajte profesionalno
- Zagotavljajte natančna navodila in pomoč v zvezi s prevoznimi storitvami
- Na vprašanja in pomisleke strank odgovarjajte potrpežljivo, empatično in profesionalno
- Natančno vnašajte in posodabljajte podatke o strankah
- Dosegajte opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Z zaščitenimi zdravstvenimi informacijami ravnajte v skladu s HIPAA in drugimi zahtevami glede skladnosti
- Težave, povezane s prevozom ali uporabniško podporo, posredujte ustrezni vodstveni ekipi
- Udeležujte se zahtevanih usposabljanj in coaching srečanj
- Zaključite vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in coachingom ohranjajte profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imejte vključeno kamero
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru z dohodnimi klici ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonske podpore
- Zanesljivost pri obravnavi zahtevnih ali čustveno težkih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden način komuniciranja
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Srednje dobro poznavanje Microsoft Teams, Outlook in Word
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za sodelovanje pred kamero med usposabljanji in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Potreben je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet, povezan prek žičnega omrežja Ethernet
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Približna hitrost prenosa 80–100 Mbps
- Približna hitrost nalaganja 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj v času načrtovanega dela
- V času načrtovanega dela ne smete imeti drugih obveznosti
- Potrebna je osebna oprema
- Predložite življenjepis v angleščini
- Sposobnost izpolniti vse zahteve posameznih faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
- Zaključek vseh zahtevanih tečajev o skladnosti in usposabljanj
- Skladnost z zahtevami HIPAA pri ravnanju z zaščitenimi zdravstvenimi informacijami
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki