Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservice medewerker in de gezondheidszorg – op afstand in Mexico
Bied tweetalige klantenondersteuning aan leden van zorgverzekeringen in Mexico voor vervoersdiensten. Deze remote contractfunctie omvat inkomende gesprekken, nauwkeurige gegevensinvoer, HIPAA-conforme omgang met informatie en empathische probleemoplossing.
Beschrijving
- Beantwoord inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen
- Begrijp de behoeften van klanten en communiceer professioneel
- Geef nauwkeurige uitleg en ondersteuning over vervoersdiensten
- Behandel vragen en zorgen van klanten geduldig, empathisch en professioneel
- Voer klantgegevens nauwkeurig in en werk deze bij
- Behaal vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Behandel beschermde gezondheidsinformatie volgens HIPAA en andere compliancevereisten
- Verwijs problemen met vervoer of klantenservice door naar het juiste leidinggevende team
- Neem deel aan verplichte trainingen en coachingssessies
- Voltooi alle toegewezen compliance- en trainingscursussen
- Behoud tijdens trainingen en coaching een professionele houding en uitstraling
- Houd de camera aan tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een dynamische belomgeving
- Zelfverzekerd kunnen omgaan met moeilijke of emotioneel uitdagende klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en tegelijkertijd concurrerende prioriteiten kunnen beheren
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- In staat zijn om aan aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te voldoen
- Windows 11-pc vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bekabelde USB-headset
- i5-processor of beter
- Glasvezelinternet via bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Ongeveer 80–100 Mbps downloadsnelheid
- Ongeveer 12–20 Mbps uploadsnelheid
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande uren
- Geen concurrerende verplichtingen tijdens geplande werktijden
- Eigen apparatuur is vereist
- Een cv in het Engels indienen
- In staat zijn om aan alle vereisten van elke wervingsfase te voldoen, inclusief een achtergrondcontrole
- Alle verplichte compliance- en trainingscursussen voltooien
- Voldoen aan de HIPAA-vereisten bij het omgaan met beschermde gezondheidsinformatie
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico