멕시코 원격 이중언어 의료 고객 서비스 담당자
멕시코의 건강 플랜 가입자에게 교통 서비스 관련 영어·스페인어 고객 지원을 제공합니다. 원격 계약직으로 인바운드 전화 응대, 정확한 데이터 입력, HIPAA 준수 정보 처리, 공감 기반 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 건강 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화를 응대합니다
- 고객의 요구를 파악하고 전문적으로 소통합니다
- 교통 서비스에 대해 정확한 안내와 지원을 제공합니다
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려 사항을 처리합니다
- 고객 정보를 정확하게 입력하고 업데이트합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 달성합니다
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건에 따라 보호 대상 건강 정보를 처리합니다
- 교통 또는 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육 및 코칭 세션에 참여합니다
- 배정된 모든 규정 준수 및 교육 과정을 이수합니다
- 교육 및 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의 중에는 카메라를 켜 둡니다
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 6개월 이상 또는 전환 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력할 수 있어야 합니다
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있어야 합니다
- 어렵거나 감정적으로 힘든 고객 응대를 자신 있게 처리할 수 있어야 합니다
- 전문적이고 예의 바른 커뮤니케이션 스타일
- 우선순위가 충돌하는 상황에서도 독립적으로 업무를 관리할 수 있어야 합니다
- Microsoft Teams, Outlook, Word를 중급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 합니다
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 나올 수 있어야 합니다
- 출근 및 시간 준수 기준을 충족할 수 있어야 합니다
- Windows 11 PC가 필요하며 Mac 컴퓨터는 지원되지 않습니다
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷으로 연결된 광케이블 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 다운로드 속도 약 80~100Mbps
- 업로드 속도 약 12~20Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간 동안 다른 업무와 책임이 겹치지 않아야 합니다
- 개인 장비가 필요합니다
- 영문 이력서를 제출해야 합니다
- 신원 조회를 포함한 채용 각 단계의 모든 요건을 완료할 수 있어야 합니다
- 필수 규정 준수 및 교육 과정을 모두 이수해야 합니다
- 보호 대상 건강 정보를 처리할 때 HIPAA 요건을 준수해야 합니다
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 재택 원격 근무