Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Magbigay ng bilingual na suporta sa customer para sa mga miyembro ng health plan sa Mexico tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon. Kasama sa remote na kontraktuwal na tungkulin ang mga inbound call, tumpak na pagpasok ng datos, pangangasiwa ng impormasyong sumusunod sa HIPAA, at mahinahong paglutas ng mga isyu.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at makipagkomunikasyon nang propesyonal
- Magbigay ng tumpak na gabay at tulong tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon
- Hawakan ang mga tanong at alalahanin ng customer nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Magpasok at mag-update ng impormasyon ng customer nang tumpak
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Pangasiwaan ang protektadong impormasyong pangkalusugan alinsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon o serbisyo sa customer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Dumalo sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang coursework sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong pagsasanay at coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang magpasok ng datos nang tumpak at may masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Kumpiyansang humawak ng mahihirap o emosyonal na hamon na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunikasyon
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang kasanayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at mga kinakailangang pagpupulong
- Kakayahang matugunan ang pamantayan sa pagdalo at pagiging nasa oras
- Kinakailangan ang Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mahusay
- Fiber internet na nakakonekta sa wired Ethernet
- Backup na solusyon sa kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Humigit-kumulang 80–100 Mbps na bilis ng download
- Humigit-kumulang 12–20 Mbps na bilis ng upload
- Tahimik at walang distraksiyong workspace sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Walang ibang responsibilidad na makaaagaw ng oras sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Kinakailangan ang sariling kagamitan
- Magsumite ng resume sa Ingles
- Kakayahang kumpletuhin ang bawat kinakailangan sa yugto ng pagkuha, kabilang ang background check
- Pagkumpleto ng lahat ng kinakailangang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Pagsunod sa mga kinakailangan ng HIPAA kapag humahawak ng protektadong impormasyong pangkalusugan
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico