墨西哥远程双语医疗客户服务代表
为墨西哥的健康计划会员提供有关交通服务的英西双语客户支持。该远程合同职位包括接听来电、准确录入数据、合规处理符合 HIPAA 要求的信息，以及富有同理心地解决问题。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 了解客户需求并进行专业沟通
- 就交通服务提供准确的指导和帮助
- 耐心、富有同理心且专业地处理客户问题和疑虑
- 准确录入和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 按照 HIPAA 及其他合规要求处理受保护的健康信息
- 将交通或客户服务问题转交给适当的领导团队
- 参加规定的培训和辅导课程
- 完成所有分配的合规与培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗保健行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确录入数据的能力，并高度关注细节
- 能够适应快节奏的通话环境
- 有信心处理困难或情绪上具有挑战性的客户互动
- 沟通风格专业且礼貌
- 能够独立工作，同时处理相互竞争的优先事项
- 能够中等熟练地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和规定的会议期间出镜
- 能够达到出勤和准时标准
- 需要使用 Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 网络摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高性能的处理器
- 通过有线以太网连接的光纤互联网
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在规定工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 规定工作时间内不得承担其他相互冲突的责任
- 需要使用个人设备
- 提交英文简历
- 能够完成招聘各阶段的所有要求，包括背景调查
- 完成所有规定的合规和培训课程
- 处理受保护健康信息时遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 按周支付上一周薪酬
- 在墨西哥完全远程居家工作