Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya Anayezungumza Lugha Mbili - Kazi ya Mbali nchini Mexico
Toa huduma kwa wateja kwa lugha mbili kwa wanachama wa mipango ya afya nchini Mexico kuhusu huduma za usafiri. Kazi hii ya mkataba ya mbali inajumuisha simu zinazoingia, kuingiza data kwa usahihi, kushughulikia taarifa kwa kufuata HIPAA, na kutatua matatizo kwa huruma.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mipango ya afya
- Kuelewa mahitaji ya wateja na kuwasiliana kwa njia ya kitaalamu
- Kutoa mwongozo na usaidizi sahihi kuhusu huduma za usafiri
- Kushughulikia maswali na wasiwasi wa wateja kwa subira, huruma, na utaalamu
- Kuingiza na kusasisha taarifa za wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa kwa mujibu wa HIPAA na mahitaji mengine ya uzingatiaji
- Kuelekeza masuala ya usafiri au huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki katika vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na uelekezaji
- Kukamilisha kozi zote ulizopewa za uzingatiaji na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji
- Kuwasha kamera wakati wa vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na mikutano
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohamishika wa huduma za afya
- Ufasaha wa Kiingereza na Kihispania
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya mdomo na maandishi
- Uwezo wa kuingiza data kwa usahihi na kuzingatia kwa karibu maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia mawasiliano magumu au yenye changamoto za kihisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Ujuzi wa wastani wa Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kufikia viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- PC ya Windows 11 inahitajika; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Kamera ya wavuti na kifaa cha kichwa cha USB chenye waya
- Kichakataji cha i5 au bora zaidi
- Intaneti ya fiber iliyounganishwa kupitia Ethernet yenye waya
- Suluhisho la umeme wa akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Kasi ya kupakua takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na vitu vya kukukengeusha wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu mengine yanayoshindana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinahitajika
- Wasilisha wasifu kwa Kiingereza
- Uwezo wa kukamilisha kila hitaji la hatua za kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa historia
- Kukamilisha kozi zote zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo
- Kuzingatia mahitaji ya HIPAA wakati wa kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa malimbikizo
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico