墨西哥遠端雙語醫療客戶服務代表
為墨西哥的健康計畫會員提供有關交通服務的英西雙語客戶支援。此遠端合約職位包括接聽來電、準確輸入資料、依 HIPAA 要求合規處理資訊，以及以同理心解決問題。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 了解客戶需求並進行專業溝通
- 就交通服務提供準確的指導和協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理客戶問題與疑慮
- 準確輸入和更新客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 依照 HIPAA 及其他合規要求處理受保護的健康資訊
- 將交通或客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 參加規定的培訓和指導課程
- 完成所有指派的合規與培訓課程
- 在培訓和指導期間維持專業的行為與儀容
- 在規定的培訓和會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 精通英語和西班牙語
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備準確資料輸入能力並高度重視細節
- 能夠適應快速步調的通話環境
- 有信心處理困難或情緒上具挑戰性的客戶互動
- 具備專業且有禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 能夠中等熟練地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 必須維持專業的儀容和舉止
- 能夠在培訓和必要會議期間出鏡
- 能夠符合出勤和準時標準
- 需要使用 Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB RAM
- 兩台螢幕
- 網路攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高等級的處理器
- 透過有線乙太網路連接的光纖網際網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 下載速度約 80–100 Mbps
- 上傳速度約 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 排定工作時間內不得有其他相互衝突的責任
- 需要使用個人設備
- 提交英文履歷
- 能夠完成招聘各階段的所有要求，包括背景調查
- 完成所有規定的合規與培訓課程
- 處理受保護健康資訊時遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 按週支付前一週薪酬
- 在墨西哥完全遠端居家工作