Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các dịch vụ vận chuyển. Vị trí hợp đồng làm việc từ xa bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu chính xác, xử lý thông tin tuân thủ HIPAA và giải quyết vấn đề với sự đồng cảm.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác về các dịch vụ vận chuyển
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Nhập và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển hoặc dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi nhịp độ nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc gây áp lực cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Có năng lực sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức trung bình
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể xuất hiện trước camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về sự có mặt và đúng giờ
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang được kết nối qua Ethernet có dây
- Giải pháp điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm cạnh tranh trong giờ làm việc theo lịch
- Bắt buộc sử dụng thiết bị cá nhân
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Có khả năng hoàn thành mọi yêu cầu trong các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Tuân thủ các yêu cầu của HIPAA khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ
Phúc lợi
- Thanh toán hằng tuần theo kỳ trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico