Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות - עבודה מרחוק במקסיקו
מתן תמיכה דו-לשונית לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בנוגע לשירותי תחבורה. התפקיד החוזי מרחוק כולל מענה לשיחות נכנסות, הזנת נתונים מדויקת, טיפול במידע בהתאם ל-HIPAA ופתרון בעיות באמפתיה.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- הבנת צורכי הלקוחות ותקשורת מקצועית
- מתן הכוונה וסיוע מדויקים בנוגע לשירותי תחבורה
- מענה לשאלות ולחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- הזנה ועדכון מדויקים של פרטי לקוחות
- עמידה ביעדי ביצוע ואיכות מוגדרים
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם ל-HIPAA ולדרישות ציות אחרות
- הפניית בעיות הקשורות לתחבורה או לשירות הלקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות במפגשי הדרכה וליווי נדרשים
- השלמת כל הקורסים שהוקצו בתחום הציות וההדרכה
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה והליווי
- השארת המצלמה מופעלת במהלך מפגשי ההדרכה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות לשיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב
- יכולת להזין נתונים במדויק תוך תשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- ביטחון בטיפול באינטראקציות קשות או רגשיות עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים
- שליטה ברמה בינונית ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והישיבות הנדרשות
- יכולת לעמוד בתקני נוכחות ודייקנות
- נדרש מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- זיכרון RAM בנפח 16 GB
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים המחובר באמצעות Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- מהירות הורדה משוערת של 80–100 Mbps
- מהירות העלאה משוערת של 12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות העבודה המתוכננות
- ללא מחויבויות מתחרות במהלך שעות העבודה המתוכננות
- נדרש ציוד אישי
- הגשת קורות חיים באנגלית
- יכולת להשלים כל דרישה בשלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- ציות לדרישות HIPAA בעת טיפול במידע רפואי מוגן
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק מהבית במקסיקו