Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé - télétravail au Mexique
Fournissez un service client bilingue aux membres de régimes de santé au Mexique concernant les services de transport. Ce poste contractuel en télétravail comprend la gestion d’appels entrants, la saisie précise de données, le traitement d’informations conforme à la loi HIPAA et la résolution empathique des problèmes.
Description
- Répondre aux appels entrants des membres de régimes de santé et des représentants
- Comprendre les besoins des clients et communiquer de manière professionnelle
- Fournir des conseils et une assistance précis concernant les services de transport
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Saisir et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément à la loi HIPAA et aux autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport ou au service client à l’équipe de direction compétente
- Participer aux sessions obligatoires de formation et d’accompagnement
- Terminer tous les cours de conformité et de formation attribués
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant toute la formation et les sessions d’accompagnement
- Garder la caméra allumée pendant les sessions obligatoires de formation et les réunions
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à saisir des données avec précision et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement éprouvantes avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à l’écran pendant la formation et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Un PC Windows 11 est requis ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux écrans
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre via Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Vitesse de téléchargement d’environ 80 à 100 Mbps
- Vitesse d’envoi d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité concurrente pendant les heures de travail prévues
- Un équipement personnel est requis
- Envoyer un CV en anglais
- Capacité à satisfaire à toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris une vérification des antécédents
- Avoir terminé tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Respecter les exigences de la loi HIPAA lors du traitement d’informations de santé protégées
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique