Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Оказывайте двуязычную поддержку участникам медицинских планов в Мексике по вопросам транспортных услуг. Удалённая работа по контракту включает приём входящих звонков, точный ввод данных, обработку информации в соответствии с HIPAA и эмпатичное решение проблем.
Описание
- Отвечать на входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Понимать потребности клиентов и профессионально общаться
- Предоставлять точные рекомендации и помощь по вопросам транспортных услуг
- Терпеливо, эмпатично и профессионально отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов
- Точно вводить и обновлять информацию о клиентах
- Соблюдать установленные стандарты эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с требованиями HIPAA и другими требованиями комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом или обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Участвовать в обязательных обучающих и коучинговых сессиях
- Завершать все назначенные курсы по комплаенсу и обучению
- Соблюдать профессиональные нормы поведения и внешний вид во время обучения и коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательных обучающих сессий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Способность точно вводить данные и внимательно относиться к деталям
- Способность работать в быстро меняющейся среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно и одновременно управлять конкурирующими приоритетами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность быть перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением через Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие других обязательств в запланированные рабочие часы
- Требуется личное оборудование
- Предоставить резюме на английском языке
- Способность выполнить все требования на этапах найма, включая проверку биографических данных
- Завершить все обязательные курсы по комплаенсу и обучению
- Соблюдать требования HIPAA при обработке защищённой медицинской информации
Преимущества
- Еженедельная выплата с задержкой
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике