Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Ge tvåspråkig kundsupport till medlemmar i hälsoförsäkringar i Mexiko angående transporttjänster. Den distansbaserade kontraktsrollen omfattar inkommande samtal, korrekt dataregistrering, HIPAA-kompatibel hantering av information och empatisk problemlösning.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälsoförsäkringar och representanter
- Förstå kundernas behov och kommunicera professionellt
- Ge korrekt vägledning och hjälp om transporttjänster
- Hantera kundernas frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddad hälsoinformation i enlighet med HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Hänvisa transport- eller kundtjänstfrågor till rätt ledningsgrupp
- Delta i obligatoriska utbildnings- och coachningssessioner
- Slutföra alla tilldelade kurser inom efterlevnad och utbildning
- Upprätthålla ett professionellt uppförande och utseende under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att registrera data korrekt med stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt krävande kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig kunskap i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att synas i bild under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- En Windows 11-dator krävs; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet anslutet via trådbundet Ethernet
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Cirka 80–100 Mbps nedladdningshastighet
- Cirka 12–20 Mbps uppladdningshastighet
- En tyst och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga konkurrerande åtaganden under schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning krävs
- Skicka in ett CV på engelska
- Förmåga att slutföra alla krav i rekryteringsprocessen, inklusive en bakgrundskontroll
- Slutförande av alla obligatoriska kurser inom efterlevnad och utbildning
- Efterlevnad av HIPAA-krav vid hantering av skyddad hälsoinformation
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko