A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munkavégzés Mexikóban
Kétnyelvű ügyféltámogatást nyújt egészségügyi tervtagoknak Mexikóban a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban. A távoli, szerződéses munkakör bejövő hívások kezelését, pontos adatbevitelt, HIPAA-kompatibilis információkezelést és empatikus problémamegoldást foglal magában.
Leírás
- Fogadja az egészségügyi terv tagjaitól és képviselőitől érkező hívásokat
- Ismerje fel az ügyfelek igényeit, és kommunikáljon professzionálisan
- Nyújtson pontos tájékoztatást és segítséget a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban
- Türelmesen, empatikusan és professzionálisan kezelje az ügyfelek kérdéseit és aggályait
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi előírásokat
- Kezelje a védett egészségügyi információkat a HIPAA és az egyéb megfelelőségi követelmények szerint
- Irányítsa a szállítással vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákat a megfelelő vezetői csapathoz
- Vegyen részt a kötelező képzéseken és coachingalkalmakon
- Végezze el az összes kijelölt megfelelőségi és képzési feladatot
- Őrizze meg a professzionális viselkedést és megjelenést a képzések és coachingalkalmak során
- Tartsa bekapcsolva a kameráját a kötelező képzéseken és értekezleteken
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő kontaktközponti tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelvtudás
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbevitel, fokozott figyelemmel a részletekre
- Képesség a gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodásra
- Magabiztosság a nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Képesség az önálló munkavégzésre egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Középszintű jártasság a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Rendelkezésre állás a kamera előtti megjelenésre a képzéseken és a kötelező értekezleteken
- A jelenléti és pontossági előírások teljesítése
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolaton keresztül csatlakozó optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavartalan munkakörnyezet a beosztott munkaidő alatt
- A beosztott munkaidő alatt nem lehetnek más, egymással versengő kötelezettségek
- Saját felszerelés szükséges
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása
- Képesség a felvételi folyamat minden követelményének teljesítésére, beleértve a háttérellenőrzést is
- Az összes kötelező megfelelőségi és képzési tanfolyam elvégzése
- A HIPAA-követelmények betartása a védett egészségügyi információk kezelésekor
Juttatások
- Heti utólagos kifizetés
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munkavégzés Mexikóban