Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت - کار دورکاری در مکزیک
به اعضای طرح‌های سلامت در مکزیک درباره خدمات حمل‌ونقل پشتیبانی دوزبانه ارائه دهید. این نقش قراردادی دورکاری شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ورود دقیق داده‌ها، مدیریت اطلاعات مطابق HIPAA و حل همدلانه مسائل است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- نیازهای مشتری را درک کنید و به‌صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- راهنمایی و کمک دقیق درباره خدمات حمل‌ونقل ارائه دهید
- پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان را با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری رسیدگی کنید
- اطلاعات مشتریان را با دقت وارد و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- اطلاعات سلامت محافظت‌شده را مطابق الزامات HIPAA و سایر الزامات انطباق مدیریت کنید
- مسائل حمل‌ونقل یا خدمات مشتری را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در جلسات آموزشی و کوچینگ موردنیاز شرکت کنید
- همه دوره‌های آموزشی و انطباقی محول‌شده را تکمیل کنید
- در طول آموزش و کوچینگ رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول جلسات آموزشی و ملاقات‌های الزامی دوربین خود را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در خدمات سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت‌های قوی ارتباط شفاهی و کتبی
- توانایی ورود دقیق داده‌ها با توجه نزدیک به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در مدیریت تعاملات دشوار یا از نظر احساسی چالش‌برانگیز با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های رقیب
- مهارت متوسط در Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- دردسترس‌بودن برای حضور تصویری در آموزش و جلسات الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- رایانه شخصی Windows 11 الزامی است؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- 16 گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر متصل از طریق Ethernet سیمی
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- سرعت دانلود تقریبی 80 تا 100 مگابیت بر ثانیه
- سرعت آپلود تقریبی 12 تا 20 مگابیت بر ثانیه
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- در ساعات کاری تعیین‌شده نباید مسئولیت رقیب دیگری داشته باشید
- تجهیزات شخصی الزامی است
- رزومه را به زبان انگلیسی ارسال کنید
- توانایی تکمیل همه الزامات مراحل استخدام، از جمله بررسی سوابق
- تکمیل همه دوره‌های آموزشی و انطباقی الزامی
- رعایت الزامات HIPAA هنگام مدیریت اطلاعات سلامت محافظت‌شده
مزایا
- پرداخت هفتگی معوق
- کار کاملاً دورکاری از خانه در مکزیک