Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพสองภาษา - ทำงานทางไกลในเม็กซิโก
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสองภาษาแก่สมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับบริการขนส่ง ตำแหน่งงานสัญญาจ้างแบบทำงานทางไกลนี้ครอบคลุมการรับสายเรียกเข้า การป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง การจัดการข้อมูลตามข้อกำหนด HIPAA และการแก้ไขปัญหาอย่างเข้าอกเข้าใจ
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการขนส่ง
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของลูกค้าด้วยความอดทน ความเข้าอกเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ
- ป้อนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านผลงานและคุณภาพที่กำหนด
- จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองตาม HIPAA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งหรือบริการลูกค้าไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนด
- ดำเนินการหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดให้เสร็จสิ้น
- รักษาความประพฤติและภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์รับสายเรียกเข้าหรือมีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพที่สามารถนำมาปรับใช้ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- สามารถป้อนข้อมูลได้อย่างถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- มั่นใจในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยากลำบากหรือมีความท้าทายทางอารมณ์
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการลำดับความสำคัญที่ต้องดำเนินการหลายด้าน
- มีความสามารถในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word ระดับปานกลาง
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกที่เป็นมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการเข้างานและการตรงต่อเวลา
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 หรือดีกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน Ethernet แบบมีสาย
- อุปกรณ์จ่ายไฟสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานตามกำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ต้องทำควบคู่ในช่วงเวลาทำงานตามกำหนด
- ต้องใช้อุปกรณ์ส่วนตัว
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
- สามารถดำเนินการตามข้อกำหนดทุกขั้นตอนของการรับสมัครงาน รวมถึงการตรวจสอบประวัติ
- ดำเนินหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่กำหนดทั้งหมดให้เสร็จสิ้น
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA เมื่อจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง
สวัสดิการ
- จ่ายค่าตอบแทนรายสัปดาห์แบบจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกแบบทางไกลเต็มรูปแบบ