Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - remoto en México
Brinda atención bilingüe a los miembros de planes de salud en México sobre servicios de transporte. El puesto remoto por contrato incluye llamadas entrantes, ingreso preciso de datos, manejo de información conforme a HIPAA y resolución empática de problemas.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de miembros de planes de salud y representantes
- Comprender las necesidades de los clientes y comunicarse profesionalmente
- Brindar orientación y asistencia precisas sobre los servicios de transporte
- Atender las preguntas y preocupaciones de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Ingresar y actualizar la información de los clientes con precisión
- Cumplir los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Manejar información médica protegida de acuerdo con HIPAA y otros requisitos de cumplimiento
- Derivar los problemas de transporte o atención al cliente al equipo directivo correspondiente
- Participar en las sesiones requeridas de capacitación y asesoramiento
- Completar todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante toda la capacitación y las sesiones de asesoramiento
- Mantener la cámara encendida durante las sesiones requeridas de capacitación y reuniones
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad precisa para ingresar datos, con gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas acelerado
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente exigentes con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se gestionan prioridades simultáneas
- Dominio intermedio de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones requeridas
- Capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra conectado mediante Ethernet con cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Velocidad de descarga aproximada de 80 a 100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12 a 20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante las horas programadas
- Sin responsabilidades que compitan durante las horas de trabajo programadas
- Se requiere equipo personal
- Enviar un currículum en inglés
- Capacidad para completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes
- Completar todos los cursos requeridos de cumplimiento y capacitación
- Cumplir los requisitos de HIPAA al manejar información médica protegida
Beneficios
- Pago semanal atrasado
- Trabajo completamente remoto desde casa en México