Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde i Mexico
Yd tosproget kundesupport til medlemmer af sundhedsordninger i Mexico vedrørende transporttjenester. Den fjernbaserede kontraktstilling omfatter indgående opkald, præcis dataindtastning, HIPAA-kompatibel informationshåndtering og empatisk problemløsning.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Forstå kundernes behov, og kommunikér professionelt
- Giv præcis vejledning og hjælp om transporttjenester
- Håndtér kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Indtast og opdatér kundeoplysninger præcist
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Håndtér beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og andre compliancekrav
- Viderehenvis transport- eller kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag i obligatoriske trænings- og coachingsessioner
- Gennemfør alle tildelte compliance- og træningskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under træning og coaching
- Hold kameraet tændt under obligatoriske trænings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et indgående kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til præcis dataindtastning med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt arbejdsmiljø med opkald
- Sikkerhed i håndtering af vanskelige eller følelsesmæssigt udfordrende kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under træning og obligatoriske møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Windows 11-pc kræves; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet tilsluttet via kablet Ethernet
- Backupstrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Cirka 80–100 Mbps downloadhastighed
- Cirka 12–20 Mbps uploadhastighed
- Roligt og distraktionsfrit arbejdsområde i de planlagte arbejdstimer
- Ingen konkurrerende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr kræves
- Indsend et CV på engelsk
- Evne til at gennemføre alle krav i rekrutteringsforløbet, inklusive et baggrundstjek
- Gennemførelse af alle obligatoriske compliance- og træningskurser
- Overholdelse af HIPAA-krav ved håndtering af beskyttede helbredsoplysninger
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico