Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Layanan Kesehatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Memberikan dukungan pelanggan dwibahasa kepada anggota paket kesehatan di Meksiko terkait layanan transportasi. Pekerjaan kontrak jarak jauh ini mencakup panggilan masuk, entri data yang akurat, penanganan informasi sesuai HIPAA, serta penyelesaian masalah dengan empati.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota dan perwakilan paket kesehatan
- Memahami kebutuhan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang akurat terkait layanan transportasi
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi atau layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Mengikuti sesi pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya enam bulan di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang layanan kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Mampu memasukkan data secara akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh tantangan emosional
- Memiliki gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Memiliki kemahiran tingkat menengah dalam Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Diperlukan PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber yang terhubung melalui Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bersaing selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi wajib digunakan
- Mengirimkan resume dalam bahasa Inggris
- Mampu menyelesaikan setiap persyaratan dalam tahapan perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mematuhi persyaratan HIPAA saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko