Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan di Mexico berkaitan perkhidmatan pengangkutan. Peranan kontrak jarak jauh ini merangkumi panggilan masuk, kemasukan data yang tepat, pengendalian maklumat yang mematuhi HIPAA, dan penyelesaian isu dengan empati.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli dan wakil pelan kesihatan
- Memahami keperluan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan panduan dan bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan terlindung mengikut HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan atau khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Menyertai sesi latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Melengkapkan semua kerja kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan memasukkan data dengan tepat serta perhatian yang teliti terhadap perincian
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau mencabar dari segi emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Keupayaan bekerja secara bebas sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Kemahiran sederhana dalam Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan pembawaan profesional mesti dikekalkan
- Bersedia tampil di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Keupayaan memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- PC Windows 11 diperlukan; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Internet gentian yang disambungkan melalui Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab lain yang bertindih sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi diperlukan
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris
- Keupayaan melengkapkan setiap keperluan peringkat pengambilan pekerja, termasuk pemeriksaan latar belakang
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mematuhi keperluan HIPAA semasa mengendalikan maklumat kesihatan terlindung
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah di Mexico