Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiuvaldkonna klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikos
Paku Mehhikos asuvatele terviseplaani liikmetele transporditeenuste teemal kakskeelset kliendituge. Kaugtööna tehtav lepinguline töö hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, täpset andmesisestust, HIPAA nõuetele vastavat teabe käsitlemist ja empaatilist probleemide lahendamist.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Mõista klientide vajadusi ja suhtle professionaalselt
- Anna transporditeenuste kohta täpset juhendamist ja abi
- Tegele klientide küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Sisesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Käsitle kaitstud terviseandmeid kooskõlas HIPAA ja muude nõuetega
- Suuna transpordi- või klienditeenindusega seotud probleemid asjakohasele juhtkonnale
- Osale nõutud koolitustel ja juhendamissessioonidel
- Läbi kõik määratud nõuetele vastavuse ja koolituse ülesanded
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise vältel professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia nõutud koolitus- ja koosolekusessioonide ajal kaamera sisse lülitatuna
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega tegeleva kontaktikeskuse kogemus või ülekantav tervishoiuvaldkonna kogemus
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Täpsus andmesisestusel ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Valmidus kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Enesekindlus keeruliste või emotsionaalselt pingeliste kliendisuhtluste käsitlemisel
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Oskus töötada iseseisvalt ning hallata konkureerivaid prioriteete
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalne välimus ja käitumine tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Vajalik on Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB RAM-i
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5-protsessor või parem
- Kiudoptiline internet juhtmega Ethernetiühenduse kaudu
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta tööruum kokkulepitud tööajal
- Kokkulepitud tööajal ei tohi olla muid kohustusi
- Vajalik on isiklik varustus
- Esita ingliskeelne CV
- Võime täita kõik värbamisetapi nõuded, sealhulgas taustakontroll
- Kõigi nõutud nõuetele vastavuse ja koolituskursuste läbimine
- HIPAA nõuete järgimine kaitstud terviseandmete käsitlemisel
Hüved
- Iganädalane tagantjärele maksmine
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos