Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku v Mexiku
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu členom zdravotných plánov v Mexiku v súvislosti s prepravnými službami. Táto zmluvná práca na diaľku zahŕňa prichádzajúce hovory, presné zadávanie údajov, spracovanie informácií v súlade s HIPAA a empatické riešenie problémov.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Rozpoznávajte potreby zákazníkov a komunikujte profesionálne
- Poskytujte presné informácie a pomoc týkajúcu sa prepravných služieb
- Riešte otázky a obavy zákazníkov trpezlivo, empaticky a profesionálne
- Presne zadávajte a aktualizujte informácie o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Spracúvajte chránené zdravotné informácie v súlade s HIPAA a ďalšími požiadavkami na dodržiavanie predpisov
- Postupujte s otázkami týkajúcimi sa prepravy alebo zákazníckej podpory príslušnému vedúcemu tímu
- Zúčastňujte sa povinných školení a koučovacích stretnutí
- Absolvujte všetky pridelené kurzy zamerané na dodržiavanie predpisov a školenia
- Počas školení a koučovania zachovávajte profesionálne správanie a vzhľad
- Počas povinných školení a stretnutí majte zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľné skúsenosti v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť presného zadávania údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu telefonickej podpory
- Sebavedomie pri riešení náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Teams, Outlook a Word
- Je potrebné zachovávať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť byť na kamere počas školení a povinných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo lepší
- Optické internetové pripojenie prostredníctvom káblového Ethernetu
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Približná rýchlosť sťahovania 80–100 Mb/s
- Približná rýchlosť odosielania 12–20 Mb/s
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Počas naplánovaných pracovných hodín nesmiete mať iné povinnosti
- Vyžaduje sa vlastné vybavenie
- Odoslanie životopisu v angličtine
- Schopnosť splniť všetky požiadavky jednotlivých fáz náboru vrátane kontroly minulosti
- Absolvovanie všetkých povinných kurzov zameraných na dodržiavanie predpisov a školení
- Dodržiavanie požiadaviek HIPAA pri spracúvaní chránených zdravotných informácií
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku