Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft im Kundenservice im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Leisten Sie zweisprachigen Kundenservice für Mitglieder von Gesundheitsplänen in Mexiko rund um Transportleistungen. Die Remote-Vertragsstelle umfasst eingehende Anrufe, präzise Dateneingabe, den HIPAA-konformen Umgang mit Informationen und einfühlsame Problemlösung.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Gesundheitsplänen
- Erfassen Sie die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und kommunizieren Sie professionell
- Geben Sie präzise Auskünfte und Unterstützung zu Transportleistungen
- Bearbeiten Sie Fragen und Anliegen der Kundinnen und Kunden geduldig, einfühlsam und professionell
- Geben und aktualisieren Sie Kundeninformationen präzise
- Erreichen Sie festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards
- Behandeln Sie geschützte Gesundheitsinformationen gemäß HIPAA und anderen Compliance-Anforderungen
- Leiten Sie Anliegen zu Transport- oder Kundenservice an das zuständige Führungsteam weiter
- Nehmen Sie an erforderlichen Schulungen und Coaching-Sitzungen teil
- Absolvieren Sie alle zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse
- Bewahren Sie während der Schulungen und Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild
- Lassen Sie während erforderlicher Schulungs- und Besprechungstermine die Kamera eingeschaltet
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere und präzise Dateneingabe mit ausgeprägter Liebe zum Detail
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundeninteraktionen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Verfügbarkeit, während der Schulung und bei erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards einzuhalten
- Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet über kabelgebundenes Ethernet
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Ungefähr 80–100 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit
- Ungefähr 12–20 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Eigene Ausstattung ist erforderlich
- Einreichen eines Lebenslaufs auf Englisch
- Fähigkeit, alle Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen einschließlich einer Hintergrundüberprüfung zu erfüllen
- Abschluss aller erforderlichen Compliance- und Schulungskurse
- Einhaltung der HIPAA-Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten