Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę członkom planów zdrowotnych w Meksyku w zakresie usług transportowych. Zdalna praca kontraktowa obejmuje obsługę połączeń przychodzących, dokładne wprowadzanie danych, przetwarzanie informacji zgodnie z HIPAA oraz empatyczne rozwiązywanie problemów.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozumieć potrzeby klientów i komunikować się profesjonalnie
- Udzielać dokładnych wskazówek i pomocy dotyczących usług transportowych
- Odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy klientów cierpliwie, empatycznie i profesjonalnie
- Dokładnie wprowadzać i aktualizować informacje o klientach
- Osiągać określone standardy wydajności i jakości
- Przetwarzać chronione informacje zdrowotne zgodnie z wymogami HIPAA i innymi wymogami dotyczącymi zgodności
- Przekazywać kwestie związane z transportem lub obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Uczestniczyć w wymaganych szkoleniach i sesjach coachingowych
- Ukończyć wszystkie wyznaczone kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Zachowywać profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń i coachingu
- Mieć włączoną kamerę podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w obsłudze trudnych lub emocjonalnie wymagających kontaktów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Średnia znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy zachowywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do występowania przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Możliwość spełnienia standardów obecności i punktualności
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy podłączony przewodowo przez Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków w zaplanowanych godzinach pracy
- Wymagany jest własny sprzęt
- Przesłanie CV w języku angielskim
- Możliwość spełnienia wszystkich wymagań na etapach rekrutacji, w tym przejścia weryfikacji przeszłości
- Ukończenie wszystkich wymaganych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Przestrzeganie wymogów HIPAA podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku