メキシコ在住向けフルリモート・バイリンガル医療カスタマーサービス担当者
メキシコの医療プラン会員に、交通サービスに関する英語・スペイン語のカスタマーサポートを提供します。フルリモートの契約職で、受電、正確なデータ入力、HIPAAに準拠した情報管理、共感を持った問題解決を担当します。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの電話を受ける
- 顧客のニーズを理解し、プロフェッショナルに対応する
- 交通サービスについて正確な案内とサポートを提供する
- 忍耐力と共感、プロ意識を持って顧客の質問や懸念に対応する
- 顧客情報を正確に入力・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従って保護対象の健康情報を取り扱う
- 交通またはカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必須の研修およびコーチングに参加する
- 割り当てられたすべてのコンプライアンス・研修課程を修了する
- 研修およびコーチング中、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験6か月以上、または応用可能な医療関連業務経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 困難な顧客対応や感情的に難しいやり取りに自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項を管理しながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordを中程度以上に使えること
- プロフェッショナルな外見と態度を維持すること
- 研修および必須会議中にカメラに映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- Windows 11 PCが必須。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線Ethernetで接続された光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業環境を確保できること
- 予定された勤務時間中に他の競合する責任がないこと
- 個人所有の機器が必要
- 英語の履歴書を提出すること
- 身元調査を含む採用プロセスの各段階のすべての要件を完了できること
- 必須のコンプライアンスおよび研修課程をすべて修了すること
- 保護対象の健康情報を取り扱う際にHIPAA要件を遵守すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコから完全在宅で勤務