Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Надавайте двомовну підтримку учасникам медичних планів у Мексиці з питань транспортних послуг. Віддалена робота за контрактом передбачає приймання вхідних дзвінків, точне введення даних, обробку інформації відповідно до HIPAA та емпатичне вирішення проблем.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Розуміти потреби клієнтів і професійно спілкуватися
- Надавати точні рекомендації та допомогу щодо транспортних послуг
- Терпляче, з емпатією та професійно відповідати на запитання клієнтів і вирішувати їхні проблеми
- Точно вводити й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати встановлених стандартів ефективності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до вимог HIPAA та інших вимог щодо дотримання норм
- Передавати питання щодо транспорту або обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Брати участь в обов’язкових навчальних і коучингових сесіях
- Завершувати всі призначені курси з дотримання норм і навчання
- Дотримуватися професійної поведінки та зовнішнього вигляду під час навчання і коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних сесій і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або релевантного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Здатність точно вводити дані та уважно працювати з деталями
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Упевненість у роботі зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та керувати кількома пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність бути перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Потрібен ПК з Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням через Ethernet
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість відвантаження приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність інших обов’язків у заплановані робочі години
- Потрібне особисте обладнання
- Надати резюме англійською мовою
- Здатність виконати всі вимоги на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних
- Завершити всі обов’язкові курси з дотримання норм і навчання
- Дотримуватися вимог HIPAA під час обробки захищеної медичної інформації
Переваги
- Щотижнева виплата за попередній тиждень
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці