Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Gi tospråklig kundestøtte til medlemmer av helseplaner i Mexico angående transporttjenester. Den fjernbaserte kontraktsrollen omfatter innkommende samtaler, nøyaktig dataregistrering, HIPAA-kompatibel håndtering av informasjon og empatisk problemløsning.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Forstå kundenes behov og kommunisere profesjonelt
- Gi nøyaktig veiledning og hjelp om transporttjenester
- Håndtere kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
- Håndtere beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og andre krav til etterlevelse
- Henvise transport- eller kundeservicesaker til riktig ledergruppe
- Delta i obligatoriske opplærings- og veiledningsøkter
- Gjennomføre alle tildelte kurs innen etterlevelse og opplæring
- Opprettholde profesjonell atferd og fremtoning under opplæring og veiledning
- Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et innkommende kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til nøyaktig dataregistrering med stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et høyt tempo i samtalemiljøet
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesmessig krevende kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderat ferdighet i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og atferd må opprettholdes
- Mulighet til å være synlig på kamera under opplæring og obligatoriske møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Windows 11-PC kreves; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett tilkoblet via kablet Ethernet
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Omtrent 80–100 Mbps nedlastingshastighet
- Omtrent 12–20 Mbps opplastingshastighet
- Et rolig og distraksjonsfritt arbeidsområde i de planlagte arbeidstidene
- Ingen konkurrerende forpliktelser i de planlagte arbeidstidene
- Personlig utstyr kreves
- Send inn en CV på engelsk
- Evne til å fullføre alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert en bakgrunnssjekk
- Fullføring av alle obligatoriske kurs innen etterlevelse og opplæring
- Etterlevelse av HIPAA-krav ved håndtering av beskyttede helseopplysninger
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico