Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario - da remoto in Messico
Fornisci assistenza clienti bilingue agli iscritti ai piani sanitari in Messico per i servizi di trasporto. Il ruolo da remoto a contratto comprende chiamate in entrata, inserimento accurato dei dati, gestione delle informazioni conforme alla normativa HIPAA e risoluzione empatica dei problemi.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Comprendere le esigenze dei clienti e comunicare in modo professionale
- Fornire indicazioni e assistenza accurate sui servizi di trasporto
- Gestire domande e preoccupazioni dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Inserire e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con la normativa HIPAA e gli altri requisiti di conformità
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto o al servizio clienti al team dirigenziale appropriato
- Partecipare alle sessioni obbligatorie di formazione e affiancamento
- Completare tutti i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere una condotta e un aspetto professionali durante tutta la formazione e le sessioni di affiancamento
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center per chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente impegnative con i clienti
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- È richiesto un PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB con cavo
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra tramite Ethernet cablata
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Velocità di download di circa 80-100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12-20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante le ore programmate
- Nessun impegno concorrente durante l’orario di lavoro programmato
- È richiesta un’attrezzatura personale
- Inviare un curriculum in inglese
- Capacità di completare tutti i requisiti delle fasi di selezione, inclusa una verifica dei precedenti
- Completamento di tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Conformità ai requisiti HIPAA nella gestione delle informazioni sanitarie protette
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico