Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Çift Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika'da Uzaktan
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili çift dilli müşteri desteği sağlayın. Uzaktan yürütülen sözleşmeli pozisyon; gelen çağrıları yanıtlama, doğru veri girişi, HIPAA uyumlu bilgi işleme ve empatik sorun çözümünü içerir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve profesyonel iletişim kurun
- Ulaşım hizmetleri hakkında doğru yönlendirme ve destek sağlayın
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle ele alın
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde girin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde işleyin
- Ulaşım veya müşteri hizmetleri sorunlarını uygun yönetim ekibine yönlendirin
- Gerekli eğitim ve koçluk oturumlarına katılın
- Atanan tüm uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlayın
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kameranızı açık tutun
Gereksinimler
- En az altı aylık gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük dikkat göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan güç müşteri görüşmelerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarında orta düzey yeterlilik
- Profesyonel görünüm ve tutum korunmalıdır
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısında bulunabilme
- Devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac bilgisayarlar desteklenmemektedir
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 işlemci veya daha iyisi
- Kablolu Ethernet üzerinden bağlı fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleri boyunca başka sorumlulukların bulunmaması
- Kişisel ekipman gereklidir
- İngilizce hazırlanmış bir özgeçmiş gönderin
- Arka plan kontrolü de dahil olmak üzere işe alım sürecinin her aşamasındaki tüm gereklilikleri tamamlayabilme
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim kurslarının tamamlanması
- Korunan sağlık bilgilerini işlerken HIPAA gerekliliklerine uyma
Yan Haklar
- Haftalık, dönem sonunda ödeme
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma