A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde - remoto no México
Preste atendimento bilíngue aos membros de planos de saúde no México sobre serviços de transporte. A função remota por contrato inclui chamadas recebidas, entrada precisa de dados, tratamento de informações em conformidade com a HIPAA e resolução empática de problemas.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de membros de planos de saúde e representantes
- Entender as necessidades dos clientes e comunicar-se profissionalmente
- Fornecer orientação e assistência precisas sobre serviços de transporte
- Responder às dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
- Inserir e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Tratar informações de saúde protegidas de acordo com a HIPAA e outros requisitos de conformidade
- Encaminhar questões de transporte ou atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar das sessões obrigatórias de treinamento e orientação
- Concluir todos os cursos atribuídos de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e as sessões de orientação
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de inserir dados com precisão e grande atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente desafiadoras com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
- Proficiência intermediária em Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante o treinamento e as reuniões obrigatórias
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- É necessário um PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra conectada por Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Velocidade de download aproximada de 80 a 100 Mbps
- Velocidade de upload aproximada de 12 a 20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade concorrente durante o horário de trabalho programado
- É necessário equipamento pessoal
- Enviar um currículo em inglês
- Capacidade de cumprir todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo uma verificação de antecedentes
- Conclusão de todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- Cumprimento dos requisitos da HIPAA ao lidar com informações de saúde protegidas
Benefícios
- Pagamento semanal após o período trabalhado
- Trabalho totalmente remoto em casa no México