Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа в Мексико
Предоставяйте двуезична клиентска поддръжка на членове на здравни планове в Мексико във връзка с транспортни услуги. Тази договорна дистанционна работа включва входящи обаждания, точно въвеждане на данни, обработване на информация в съответствие с HIPAA и емпатично разрешаване на проблеми.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Разбирайте нуждите на клиентите и общувайте професионално
- Давайте точни насоки и съдействие относно транспортните услуги
- Отговаряйте на въпросите и притесненията на клиентите с търпение, емпатия и професионализъм
- Въвеждайте и актуализирайте точно информацията за клиентите
- Постигайте определените стандарти за ефективност и качество
- Работете със защитена здравна информация в съответствие с HIPAA и другите изисквания за съответствие
- Препращайте проблемите, свързани с транспорта или обслужването на клиенти, към подходящия ръководен екип
- Участвайте в задължителните обучения и коучинг сесии
- Завършвайте всички възложени курсове за съответствие и обучения
- Поддържайте професионално поведение и външен вид по време на обученията и коучинга
- Дръжте камерата включена по време на задължителните обучения и срещи
Изисквания
- Поне шест месеца опит в контактен център с входящи обаждания или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Способност за точно въвеждане на данни с голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда за обслужване по телефона
- Увереност при работа с трудни или емоционално натоварващи взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на общуване
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Средно ниво на умения с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за включване пред камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Изисква се компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-добър
- Оптичен интернет, свързан чрез кабелен Ethernet
- Резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Приблизителна скорост на изтегляне 80–100 Mbps
- Приблизителна скорост на качване 12–20 Mbps
- Тихо работно място без разсейване по време на планираните часове
- Без други ангажименти по време на планираните работни часове
- Изисква се лично оборудване
- Изпратете автобиография на английски език
- Способност за изпълнение на всички изисквания на етапите на подбора, включително проверка на миналото
- Завършване на всички задължителни курсове за съответствие и обучения
- Спазване на изискванията на HIPAA при работа със защитена здравна информация
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико