„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Teikite dvikalbę klientų pagalbą Meksikoje gyvenantiems sveikatos plano nariams transportavimo paslaugų klausimais. Nuotolinis darbas pagal sutartį apima įeinančių skambučių priėmimą, tikslų duomenų suvedimą, HIPAA reikalavimus atitinkantį informacijos tvarkymą ir empatišką problemų sprendimą.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Suprasti klientų poreikius ir profesionaliai bendrauti
- Teikti tikslią informaciją ir pagalbą transportavimo paslaugų klausimais
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klientų klausimus bei problemas
- Tiksliai įvesti ir atnaujinti klientų informaciją
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkyti saugomą sveikatos informaciją laikantis HIPAA ir kitų atitikties reikalavimų
- Perduoti transportavimo ar klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Dalyvauti privalomuose mokymuose ir koučingo sesijose
- Baigti visus paskirtus atitikties ir mokymų kursus
- Visų mokymų ir koučingo metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Privalomų mokymų ir susitikimų metu laikyti įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip šešių mėnesių darbo su įeinančiais skambučiais kontaktų centre patirtis arba pritaikoma patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas tiksliai suvesti duomenis ir atidžiai pastebėti detales
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčios skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas sprendžiant sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio darbo su Microsoft Teams, Outlook ir Word įgūdžiai
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė dalyvauti mokymuose ir privalomuose susitikimuose įjungus kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Būtinas kompiuteris su Windows 11; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB RAM
- Du monitoriai
- Internetinė kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba geresnis
- Skaidulinis internetas, prijungtas laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Atsisiuntimo greitis maždaug 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis maždaug 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Nustatytomis darbo valandomis neturėti kitų konkuruojančių įsipareigojimų
- Būtina asmeninė įranga
- Pateikti gyvenimo aprašymą anglų kalba
- Gebėjimas įvykdyti visus įdarbinimo etapų reikalavimus, įskaitant asmens patikrinimą
- Baigti visus privalomus atitikties ir mokymų kursus
- Tvarkant saugomą sveikatos informaciją laikytis HIPAA reikalavimų
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje