Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية - العمل عن بُعد في المكسيك

تقديم دعم ثنائي اللغة لأعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن خدمات النقل. يتضمن الدور التعاقدي عن بُعد المكالمات الواردة، وإدخال البيانات بدقة، والتعامل مع المعلومات بما يتوافق مع قانون HIPAA، وحل المشكلات بتعاطف.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • فهم احتياجات العملاء والتواصل معهم باحترافية
  • تقديم إرشادات ومساعدة دقيقة بشأن خدمات النقل
  • معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم بصبر وتعاطف واحترافية
  • إدخال معلومات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لقانون HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى
  • إحالة مشكلات النقل أو خدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه المطلوبة
  • إكمال جميع الدورات التدريبية ودورات الامتثال المكلّف بها
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال فترة التدريب والتوجيه
  • إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على إدخال البيانات بدقة مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
  • الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو العاطفية
  • أسلوب تواصل مهني ولبق
  • القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة الأولويات المتنافسة
  • إتقان متوسط لبرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
  • يجب الحفاظ على المظهر والسلوك المهنيين
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
  • يلزم توفر جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج i5 أو أفضل
  • إنترنت بالألياف متصل عبر Ethernet سلكي
  • حل احتياطي للطاقة
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • سرعة تنزيل تقريبية من 80 إلى 100 ميجابت في الثانية
  • سرعة رفع تقريبية من 12 إلى 20 ميجابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من مصادر التشتيت خلال الساعات المحددة
  • عدم وجود مسؤوليات أخرى متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
  • يلزم توفر معدات شخصية
  • تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية
  • القدرة على استكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية
  • إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المطلوبة
  • الامتثال لمتطلبات HIPAA عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك