Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ αποστάσεως εργασία στο Μεξικό
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό σχετικά με υπηρεσίες μετακίνησης. Η εξ αποστάσεως συμβατική θέση περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, ακριβή καταχώριση δεδομένων, χειρισμό πληροφοριών σύμφωνα με το HIPAA και επίλυση ζητημάτων με ενσυναίσθηση.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών και επαγγελματική επικοινωνία
- Παροχή ακριβούς καθοδήγησης και βοήθειας σχετικά με υπηρεσίες μετακίνησης
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Χειρισμός προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μετακίνησης ή εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη ηγετική ομάδα
- Συμμετοχή σε απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συνεδρίες καθοδήγησης
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα υγείας
- Ευφράδεια τόσο στα αγγλικά όσο και στα ισπανικά
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα ακριβούς καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορους ρυθμούς
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά απαιτητικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα παρουσίας μπροστά στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και συνέπειας
- Απαιτείται υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- Μνήμη RAM 16 GB
- Δύο οθόνες
- Κάμερα και ενσύρματα ακουστικά USB
- Επεξεργαστής i5 ή καλύτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών συνδεδεμένο μέσω ενσύρματου Ethernet
- Εφεδρική λύση τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Περίπου 80–100 Mbps ταχύτητα λήψης
- Περίπου 12–20 Mbps ταχύτητα αποστολής
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία παράλληλη υποχρέωση κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται προσωπικός εξοπλισμός
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ικανότητα ολοκλήρωσης κάθε απαίτησης των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ιστορικού
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του HIPAA κατά τον χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι στο Μεξικό