Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tarjoa kaksikielistä asiakastukea Meksikossa asuville terveyssuunnitelman jäsenille kuljetuspalveluihin liittyvissä asioissa. Etänä tehtävässä sopimustyössä vastaanotat saapuvia puheluita, syötät tietoja tarkasti, käsittelet HIPAA-säädösten mukaisia tietoja ja ratkaiset ongelmia empaattisesti.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Ymmärrä asiakkaiden tarpeet ja viesti ammattimaisesti
- Anna täsmällistä ohjausta ja apua kuljetuspalveluissa
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Syötä ja päivitä asiakastietoja tarkasti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA-säädösten ja muiden vaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetus- tai asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu vaadittuihin koulutus- ja valmennustilaisuuksiin
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävissä oleva kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkka tiedonsyöttötaito ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Varmuus vaikeiden tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen käyttötaito
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai parempi
- Kuituinternet langallisen Ethernet-yhteyden kautta
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila sovittuina työaikoina
- Ei muita samanaikaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Omat laitteet vaaditaan
- Lähetä ansioluettelo englanniksi
- Kyky täyttää kaikki rekrytointiprosessin vaatimukset, mukaan lukien taustaselvitys
- Kaikkien vaadittujen vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssien suorittaminen
- HIPAA-vaatimusten noudattaminen suojattuja terveystietoja käsiteltäessä
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa