Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu u Meksiku
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku članovima zdravstvenih planova u Meksiku u vezi s uslugama prijevoza. Ovaj ugovorni posao na daljinu uključuje dolazne pozive, točan unos podataka, postupanje s informacijama u skladu s HIPAA propisima i empatično rješavanje problema.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Razumijte potrebe korisnika i komunicirajte profesionalno
- Pružajte točne upute i pomoć u vezi s uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavajte pitanja i nedoumice korisnika
- Točno unosite i ažurirajte podatke o korisnicima
- Ostvarujte definirane standarde učinka i kvalitete
- Postupajte sa zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s HIPAA propisima i drugim zahtjevima usklađenosti
- Prosljeđujte probleme povezane s prijevozom ili korisničkom podrškom odgovarajućem rukovodećem timu
- Sudjelujte u obveznim edukacijama i treninzima
- Završite sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i edukacije
- Tijekom edukacije i treniranja održavajte profesionalno ponašanje i izgled
- Tijekom obveznih edukacija i sastanaka držite kameru uključenom
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru s dolaznim pozivima ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost točnog unosa podataka uz veliku pažnju posvećenu detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom telefonskom okruženju
- Sigurnost u rješavanju zahtjevnih ili emocionalno teških interakcija s korisnicima
- Profesionalan i uljudan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Srednja razina poznavanja aplikacija Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za sudjelovanje pred kamerom tijekom edukacija i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Potreban je osobno računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili bolji
- Optički internet povezan putem žičanog Etherneta
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Približna brzina preuzimanja 80–100 Mbps
- Približna brzina slanja 12–20 Mbps
- Tih radni prostor bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez drugih obveza tijekom zakazanog radnog vremena
- Potrebna je osobna oprema
- Pošaljite životopis na engleskom jeziku
- Sposobnost ispunjavanja svih zahtjeva u svakoj fazi zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
- Završetak svih obveznih tečajeva o usklađenosti i edukacija
- Usklađenost sa zahtjevima HIPAA propisa pri postupanju sa zaštićenim zdravstvenim informacijama
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku