Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku v Mexiku
Poskytujte dvojjazyčnou podporu účastníkům zdravotních plánů v Mexiku v oblasti dopravních služeb. Tato smluvní práce na dálku zahrnuje příjem příchozích hovorů, přesné zadávání údajů, nakládání s informacemi v souladu s HIPAA a empatické řešení problémů.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od účastníků zdravotních plánů a zástupců
- Rozumět potřebám zákazníků a profesionálně komunikovat
- Poskytovat přesné pokyny a pomoc týkající se dopravních služeb
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit otázky a problémy zákazníků
- Přesně zadávat a aktualizovat údaje o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Nakládat s chráněnými zdravotními informacemi v souladu s požadavky HIPAA a dalšími požadavky na dodržování předpisů
- Předávat otázky týkající se dopravy nebo zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Účastnit se požadovaných školení a koučovacích setkání
- Dokončit všechny přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučování zachovávat profesionální vystupování a vzhled
- Mít zapnutou kameru během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost přesně zadávat údaje a věnovat velkou pozornost detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonických hovorů
- Jistota při řešení náročných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň zvládat konkurenční priority
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo lepší
- Optický internet připojený kabelově přes Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti během plánované pracovní doby
- Vyžaduje se vlastní vybavení
- Odeslat životopis v angličtině
- Schopnost splnit všechny požadavky jednotlivých fází náboru včetně prověření minulosti
- Dokončit všechny požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Dodržovat požadavky HIPAA při nakládání s chráněnými zdravotními informacemi
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku