
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে দূরবর্তী কাজ
মেক্সিকোর স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহনসেবা সম্পর্কে দ্বিভাষিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। এই দূরবর্তী চুক্তিভিত্তিক কাজে ইনবাউন্ড কল, নির্ভুল ডেটা এন্ট্রি, HIPAA-সম্মত তথ্য ব্যবস্থাপনা এবং সহানুভূতিশীল সমস্যা সমাধান অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দিন
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন
- পরিবহনসেবা সম্পর্কে নির্ভুল নির্দেশনা ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- গ্রাহকের তথ্য নির্ভুলভাবে প্রবেশ করান ও হালনাগাদ করুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও গুণমানের মানদণ্ড পূরণ করুন
- HIPAA ও অন্যান্য কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সুরক্ষিত স্বাস্থ্যতথ্য পরিচালনা করুন
- পরিবহন বা গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত সমস্যা উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং সেশনে অংশ নিন
- নির্ধারিত সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
- প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালে পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিং সেশনে ক্যামেরা চালু রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ—উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা
- বিশদ বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ নির্ভুল ডেটা এন্ট্রির সক্ষমতা
- দ্রুতগতির কল পরিবেশে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগগতভাবে চ্যালেঞ্জিং গ্রাহক যোগাযোগ সামলানোর আত্মবিশ্বাস
- পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগের ধরন
- পরস্পর প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকার সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মানদণ্ড পূরণ করার সক্ষমতা
- Windows 11 পিসি আবশ্যক; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- 16 GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে উন্নত
- তারযুক্ত Ethernet-এর মাধ্যমে সংযুক্ত ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ পাওয়ার ব্যবস্থা
- Microsoft Teams ও Office 365
- ডাউনলোড গতি আনুমানিক 80–100 Mbps
- আপলোড গতি আনুমানিক 12–20 Mbps
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় অন্য কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী দায়িত্ব থাকা যাবে না
- নিজস্ব সরঞ্জাম আবশ্যক
- ইংরেজিতে একটি জীবনবৃত্তান্ত জমা দিন
- ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপের প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করার সক্ষমতা
- সব প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করা
- সুরক্ষিত স্বাস্থ্যতথ্য পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া পারিশ্রমিক প্রদান
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ