Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Divvalodu veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists – attālināts darbs Meksikā
Sniedziet divvalodu klientu atbalstu veselības plāna dalībniekiem Meksikā saistībā ar transporta pakalpojumiem. Attālinātais darbs uz līguma pamata ietver ienākošo zvanu apkalpošanu, precīzu datu ievadi, HIPAA prasībām atbilstošu informācijas apstrādi un empātisku problēmu risināšanu.
Apraksts
- Atbildēt uz veselības plāna dalībnieku un pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Izprast klientu vajadzības un profesionāli sazināties
- Sniegt precīzus norādījumus un palīdzību par transporta pakalpojumiem
- Pacietīgi, empātiski un profesionāli risināt klientu jautājumus un bažas
- Precīzi ievadīt un atjaunināt klientu informāciju
- Sasniegt noteiktos darba rezultātu un kvalitātes standartus
- Apstrādāt aizsargātu veselības informāciju saskaņā ar HIPAA un citām atbilstības prasībām
- Nodot transporta vai klientu apkalpošanas jautājumus attiecīgajai vadības komandai
- Piedalīties obligātajās apmācībās un koučinga sesijās
- Pabeigt visus noteiktos atbilstības un apmācību kursus
- Visā apmācību un koučinga laikā uzturēt profesionālu uzvedību un izskatu
- Obligāto apmācību un sanāksmju laikā turēt ieslēgtu kameru
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu apkalpošanas kontaktcentrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpes jomā
- Brīvi pārvaldīt angļu un spāņu valodu
- Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Precīza datu ievades prasme un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja pielāgoties ātram zvanu vides tempam
- Pārliecība, risinot sarežģītas vai emocionāli grūtas klientu situācijas
- Profesionāls un pieklājīgs saziņas stils
- Spēja strādāt patstāvīgi, vienlaikus pārvaldot konkurējošas prioritātes
- Vidēja līmeņa prasmes darbā ar Microsoft Teams, Outlook un Word
- Jāuztur profesionāls izskats un izturēšanās
- Iespēja apmācību un obligāto sanāksmju laikā piedalīties ar ieslēgtu kameru
- Spēja ievērot apmeklējuma un punktualitātes standartus
- Nepieciešams dators ar Windows 11; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB RAM
- Divi monitori
- Tīmekļkamera un vadu USB austiņas
- i5 procesors vai labāks
- Optiskais internets, kas pieslēgts, izmantojot vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves elektroapgādes risinājums
- Microsoft Teams un Office 365
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, netraucējoša darba vieta noteiktajā darba laikā
- Noteiktajā darba laikā nav citu traucējošu pienākumu
- Nepieciešams personīgais aprīkojums
- Iesniegt CV angļu valodā
- Spēja izpildīt visas darbā pieņemšanas posmu prasības, tostarp pagātnes pārbaudi
- Pabeigt visus obligātos atbilstības un apmācību kursus
- Ievērot HIPAA prasības, apstrādājot aizsargātu veselības informāciju
Priekšrocības
- Iknedēļas samaksa par iepriekšējo periodu
- Pilnībā attālināts darbs no mājām Meksikā