Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik zdravstvene službe za stranke – delo na daljavo iz Mehike
Članom zdravstvenih načrtov v angleščini in španščini pomagajte pri vprašanjih o prevoznih storitvah. Obravnavajte dohodne klice, vnašajte podatke, ravnajte z informacijami v skladu s HIPAA in rešujte eskalacije pri delu na daljavo iz Mehike.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Pozorno poslušajte, da prepoznate potrebe strank, ter zagotavljajte strokovne odgovore
- Zagotavljajte točne informacije in pomoč glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Na vprašanja in pomisleke strank odgovarjajte potrpežljivo, empatično in strokovno
- Beležite in vzdržujte točne informacije in podatke o strankah
- Dosegajte določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Upoštevajte zahteve HIPAA pri obravnavi zaščitenih zdravstvenih informacij (PHI)
- Vprašanja, povezana s prevozom in storitvami za stranke, posredujte ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelujte pri zahtevanem usposabljanju in mentoriranju
- Opravite vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in mentoriranjem ohranjajte profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imejte kamero vključeno
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj v dohodnem kontaktnem centru ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Natančno vnašanje podatkov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonskih klicev
- Sposobnost obvladovanja zahtevnih ali čustveno napornih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih zahtev
- Zmerne izkušnje z uporabo orodij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Vzdrževati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Sposobnost izpolnjevanja standardov prisotnosti in točnosti
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez nasprotujočih si obveznosti, ki bi lahko motile načrtovani delovni čas
- Za to vlogo je potrebna lastna oprema
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Zaključek vseh faz zaposlovanja, vključno s pregledom življenjepisa, vprašalnikom, videointervjujem, predhodnim razgovorom in preverjanjem preteklosti
- Upoštevanje zahtev HIPAA pri obravnavi zaščitenih zdravstvenih informacij
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za preteklo obdobje
- Delo na daljavo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in mentoriranje
- Ocena kulturne ustreznosti je lahko del izbirnega postopka