이중 언어 의료 고객 서비스 담당자 - 멕시코 원격 근무
영어와 스페인어로 건강보험 플랜 회원의 교통 서비스 관련 문의를 지원합니다. 멕시코에서 원격으로 근무하며 인바운드 전화, 데이터 입력, HIPAA 준수 정보 처리 및 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 건강보험 플랜 회원 및 담당자의 인바운드 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하여 고객의 요구를 파악하고 전문적인 답변 제공
- 이용 가능한 교통 서비스에 관한 정확한 정보와 지원 제공
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려 사항에 대응
- 정확한 고객 정보와 데이터 기록 및 유지
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- 보호 건강 정보(PHI)를 처리할 때 HIPAA 요건 준수
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육 및 코칭에 적극적으로 참여
- 지정된 모든 규정 준수 및 교육 과정 이수
- 교육 및 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 또는 전환 가능한 의료 분야 경력 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 유창한 구사 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 전화 업무 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 힘든 고객 상호작용을 관리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 커뮤니케이션 스타일
- 상충하는 요구 사항의 균형을 맞추며 독립적으로 근무하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook, Word 사용 경험이 보통 수준일 것
- 전문적인 용모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 모습을 보일 수 있어야 함
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 함
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 상충하는 책임이 없어야 함
- 직무에 개인 장비 필요
- Windows 11 PC 필요. Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- 영어로 제출한 이력서
- 이력서 검토, 설문지, 화상 면접, 사전 선별 면접 및 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계 완료
- 보호 건강 정보를 처리할 때 HIPAA 요건 준수
복리후생
- 지난 근무 기간에 대한 급여를 매주 지급
- 멕시코에서 재택 원격 근무
- 필수 교육 및 코칭 제공
- 문화적 적합성 평가가 선발 과정의 일부가 될 수 있음