Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg – op afstand vanuit Mexico
Ondersteun leden van zorgverzekeringen in het Engels en Spaans bij vragen over vervoersdiensten. Behandel inkomende gesprekken, gegevensinvoer, HIPAA-conforme informatie en escalaties terwijl u op afstand vanuit Mexico werkt.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
- Aandachtig luisteren om klantbehoeften vast te stellen en professionele antwoorden te geven
- Nauwkeurige informatie en ondersteuning bieden over beschikbare vervoersdiensten
- Vragen en zorgen van klanten met geduld, empathie en professionaliteit behandelen
- Nauwkeurige klantinformatie en gegevens registreren en bijhouden
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- HIPAA-vereisten naleven bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie (PHI)
- Vervoers- en klantenservicekwesties doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainingen en coaching
- Alle toegewezen compliance- en trainingscursussen voltooien
- Professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden tijdens trainingen en coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een snelle werkomgeving met veel telefoongesprekken
- Vermogen om moeilijke of emotioneel uitdagende klantinteracties te beheren
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd tegenstrijdige eisen in balans te houden
- Gemiddelde ervaring met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaarheid om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- Vermogen om aan aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te voldoen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande uren
- Geen tegenstrijdige verplichtingen die de geplande werktijden kunnen verstoren
- Persoonlijke apparatuur vereist voor de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bekabelde USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Cv ingediend in het Engels
- Voltooiing van elke wervingsfase, waaronder cv-beoordeling, vragenlijst, video-interview, prescreeninginterview en achtergrondcontrole
- Naleving van HIPAA-vereisten bij het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie
Voordelen
- Wekelijks achteraf betaald
- Op afstand thuiswerken vanuit Mexico
- Verplichte training en coaching
- Een beoordeling van de culturele fit kan onderdeel zijn van het selectieproces