Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundservicemedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete från Mexiko
Stöd medlemmar i hälsoförsäkringar på engelska och spanska med frågor om transporttjänster. Hantera inkommande samtal, dataregistrering, HIPAA-kompatibel information och eskaleringar medan du arbetar på distans från Mexiko.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälsoförsäkringar och representanter
- Lyssna uppmärksamt för att identifiera kundernas behov och ge professionella svar
- Ge korrekt information och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Hantera kundernas frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och underhåll korrekt kundinformation och kunddata
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Följ HIPAA-kraven vid hantering av skyddad hälsoinformation (PHI)
- Vidarebefordra transport- och kundserviceärenden till rätt ledningsgrupp
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutför alla tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthåll ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenterärenden eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor
- God dataregistreringsförmåga och stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Förmåga att hantera svåra eller känslomässigt utmanande kundinteraktioner
- Professionell och hövlig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera motstridiga krav
- Måttlig erfarenhet av Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden som kan störa schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning krävs för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservströmlösning
- CV inskickat på engelska
- Genomförande av alla steg i rekryteringsprocessen, inklusive CV-granskning, frågeformulär, videointervju, förintervju och bakgrundskontroll
- Efterlevnad av HIPAA-kraven vid hantering av skyddad hälsoinformation
Förmåner
- Betalning sker veckovis i efterskott
- Distansarbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning
- En bedömning av kulturell passform kan ingå i urvalsprocessen