A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munkavégzés Mexikóból
Angolul és spanyolul támogassa az egészségbiztosítási terv tagjait a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. Mexikóból, távolról dolgozva kezelje a bejövő hívásokat, az adatrögzítést, a HIPAA-kompatibilis információkat és az eszkalációkat.
Leírás
- Válaszoljon az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező bejövő hívásokra
- Figyelmesen hallgassa meg az ügyfeleket igényeik azonosítása és professzionális válaszok adása érdekében
- Adjon pontos tájékoztatást és segítséget az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- Türelemmel, empátiával és professzionálisan kezelje az ügyfelek kérdéseit és aggályait
- Rögzítse és tartsa naprakészen az ügyfelek adatait és információit
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi elvárásokat
- Tartsa be a HIPAA követelményeit a védett egészségügyi információk (PHI) kezelésekor
- Irányítsa a szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos ügyeket a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes körűen vegyen részt a kötelező képzéseken és coaching alkalmakon
- Végezze el az összes kijelölt megfelelőségi és képzési kurzust
- A képzések és coaching alkalmak során tartsa fenn a professzionális viselkedést és megjelenést
- A kötelező képzéseken és megbeszéléseken tartsa bekapcsolva a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő kontaktközponti tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelvtudás
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatrögzítési készség, nagyfokú figyelemmel a részletekre
- Képesség a gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodásra
- Képesség nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélinterakciók kezelésére
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Képesség az önálló munkavégzésre egymással versengő feladatok egyensúlyozása mellett
- Mérsékelt tapasztalat a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Képesség a kamerán való megjelenésre képzéseken és kötelező megbeszéléseken
- A jelenléti és pontossági elvárások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, figyelemeltereléstől mentes munkaterület a beosztott munkaidő alatt
- Ne legyenek olyan ütköző kötelezettségek, amelyek megzavarhatják a beosztott munkaidőt
- A munkakörhöz saját felszerelés szükséges
- Windows 11 rendszerű számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A teljes kiválasztási folyamat minden szakaszának teljesítése, beleértve az önéletrajz áttekintését, a kérdőívet, a videóinterjút, az előszűrő interjút és a háttérellenőrzést
- A HIPAA követelményeinek betartása a védett egészségügyi információk kezelésekor
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Otthonról végezhető távoli munka Mexikóból
- Kötelező képzés és coaching
- A kulturális illeszkedés felmérése a kiválasztási folyamat részét képezheti