Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti sanitario - da remoto dal Messico
Fornisci assistenza agli iscritti ai piani sanitari in inglese e spagnolo per domande sui servizi di trasporto. Gestisci chiamate in entrata, inserimento dati, informazioni conformi alla normativa HIPAA ed escalation lavorando da remoto dal Messico.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei loro rappresentanti
- Ascoltare attentamente per identificare le esigenze dei clienti e fornire risposte professionali
- Fornire informazioni accurate e assistenza sui servizi di trasporto disponibili
- Affrontare domande e preoccupazioni dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e mantenere informazioni e dati accurati dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Rispettare i requisiti HIPAA nella gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI)
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Competenze accurate nell’inserimento dati e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Capacità di gestire interazioni con i clienti difficili o emotivamente impegnative
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia bilanciando richieste concorrenti
- Esperienza intermedia nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessuna responsabilità in conflitto che possa interrompere l’orario di lavoro previsto
- Per il ruolo è necessaria un’attrezzatura personale
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di backup
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutte le fasi di selezione, tra cui revisione del curriculum, questionario, colloquio video, colloquio preliminare e verifica dei precedenti
- Rispetto dei requisiti HIPAA nella gestione delle informazioni sanitarie protette
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching obbligatori
- Una valutazione della compatibilità culturale può far parte del processo di selezione