A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde - remoto no México
Preste suporte aos beneficiários de planos de saúde em inglês e espanhol com dúvidas sobre serviços de transporte. Atenda chamadas recebidas, realize entrada de dados, trate informações em conformidade com a HIPAA e faça escalonamentos trabalhando remotamente do México.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
- Ouvir atentamente para identificar as necessidades dos clientes e fornecer respostas profissionais
- Fornecer informações precisas e assistência sobre os serviços de transporte disponíveis
- Responder às dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e manter informações e dados precisos dos clientes
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Cumprir os requisitos da HIPAA ao lidar com informações de saúde protegidas (PHI)
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos obrigatórios
- Concluir todos os cursos atribuídos de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e acompanhamento
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Capacidade de gerenciar interações difíceis ou emocionalmente desafiadoras com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra demandas concorrentes
- Experiência moderada com Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórias
- Capacidade de atender aos padrões de presença e pontualidade
- Velocidade de download aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidade de upload aproximada de 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante que possa interromper o horário de trabalho programado
- É necessário ter equipamento pessoal para a função
- Computador com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia reserva
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionário, entrevista por vídeo, entrevista de pré-seleção e verificação de antecedentes
- Cumprimento dos requisitos da HIPAA ao lidar com informações de saúde protegidas
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho remoto de casa no México
- Treinamento e acompanhamento obrigatórios
- Uma avaliação de compatibilidade cultural pode fazer parte do processo seletivo