Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid fra Mexico
Hjelp medlemmer av helseordninger på engelsk og spansk med spørsmål om transporttjenester. Håndter innkommende samtaler, dataregistrering, HIPAA-kompatibel informasjon og eskaleringer mens du jobber hjemmefra i Mexico.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer av helseordninger og representanter
- Lytt oppmerksomt for å identifisere kundenes behov og gi profesjonelle svar
- Gi nøyaktig informasjon om og hjelp med tilgjengelige transporttjenester
- Håndter kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og vedlikehold nøyaktig kundeinformasjon og kundedata
- Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
- Følg HIPAA-kravene ved håndtering av beskyttet helseinformasjon (PHI)
- Henvis transport- og kundeservicesaker til riktig lederteam
- Delta fullt ut i obligatorisk opplæring og coaching
- Fullfør alle tildelte kurs innen samsvar og opplæring
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og coaching
- Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et kontaktsenter med innkommende samtaler eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering og stor sans for detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Evne til å håndtere vanskelige eller følelsesmessig utfordrende kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende krav
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonelt utseende og fremtoning må opprettholdes
- Mulighet til å være på kamera under opplæring og obligatoriske møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbeidsplass i de planlagte arbeidstidene
- Ingen motstridende forpliktelser som kan forstyrre de planlagte arbeidstidene
- Personlig utstyr kreves for rollen
- Windows 11-PC; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- CV sendt inn på engelsk
- Gjennomføring av alle trinn i rekrutteringsprosessen, inkludert CV-gjennomgang, spørreskjema, videointervju, forhåndsintervju og bakgrunnssjekk
- Overholdelse av HIPAA-kravene ved håndtering av beskyttet helseinformasjon
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Obligatorisk opplæring og coaching
- En vurdering av kulturell tilpasning kan inngå i utvelgelsesprosessen